Уявіть бізнес, який знає своїх клієнтів краще, ніж вони самі. Де кожен запит обробляється швидко, а команда працює злагоджено, як єдиний механізм. Це реальність для компаній, які використовують CRM-системи.
Що таке CRM-система простими словами і навіщо потрібна
CRM (Customer Relationship Management) — це програма, яка допомагає бізнесу керувати взаємовідносинами з клієнтами. Вона збирає та зберігає інформацію про кожного покупця: контакти, історію покупок, вподобання. Завдяки цьому ви можете краще розуміти потреби своїх клієнтів і пропонувати їм саме те, що вони хочуть.
Уявіть, що ваша кав'ярня розширюється, і ви відкриваєте нові філії. Без систематизованої інформації про клієнтів легко заплутатися. CRM допомагає уникнути цього хаосу, надаючи такі можливості:
- Організація бази даних. Усі контакти, вподобання та історія спілкування з клієнтами зберігаються в одному місці.
- Автоматизація процесів. CRM може автоматично збирати заявки з різних каналів, оновлювати дані та навіть надсилати персоналізовані пропозиції клієнтам.
- Аналіз та прогнозування. Система аналізує поведінку клієнтів, допомагаючи прогнозувати майбутні продажі та розробляти ефективні маркетингові стратегії.
За даними досліджень, компанії, які впровадили CRM-системи, відзначають підвищення рівня утримання клієнтів на 27%. У 2023 році понад 90% підприємств малого та середнього бізнесу використовували CRM для покращення взаємодії з клієнтами.
CRM-система для інтернет-магазину: топ-3 в Україні
SalesDrive — це українська CRM-система, створена у 2012 році, яка спеціалізується на автоматизації продажів для інтернет-магазинів. Вона пропонує інтеграцію з популярними CMS, такими як OpenCart, WordPress, а також з маркетплейсами Prom, Rozetka та службами доставки, включаючи Нову Пошту та Укрпошту.
Переваги та недоліки SalesDrive:
- Автоматичне отримання замовлень із сайту та їх розподіл між менеджерами.
- Миттєві сповіщення про нові заявки.
- Інтеграція з IP-телефонією для зручного спілкування з клієнтами.
- Можливість формування та друку експрес-накладних безпосередньо з CRM.
- Контроль залишків на складі та синхронізація з інтернет-магазином.
- Обмежена кількість інтеграцій із сучасними маркетплейсами та сервісами.
- Можливі труднощі з налаштуванням для специфічних бізнес-процесів.
KeyCRM — це багатофункціональна система для управління продажами, орієнтована на інтернет-магазини та компанії, що активно працюють з онлайн-замовленнями. Вона забезпечує інтеграцію з маркетплейсами, службами доставки та платіжними системами, що робить її універсальним інструментом для бізнесу.
Переваги та недоліки KeyCRM:
- Широкий спектр інтеграцій із популярними платформами та сервісами.
- Зручний інтерфейс, адаптований для користувачів різного рівня.
- Можливість автоматизації рутинних процесів, таких як обробка замовлень та відправка повідомлень клієнтам.
- Аналітика продажів, що допомагає відстежувати ефективність роботи.
- Відносно новий продукт на ринку, що може означати наявність недопрацьованих функцій.
- Можливі обмеження в кастомізації під специфічні потреби бізнесу.
KeepinCRM — це українська CRM-система, орієнтована на малий та середній бізнес. Вона пропонує простий інтерфейс та функціонал для управління базою клієнтів, автоматизації завдань та контролю оплат.
Переваги та недоліки KeepinCRM:
- Дружній та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс навчання персоналу.
- Можливість безкоштовного використання для одного користувача, що підходить для малого бізнесу.
- Інтеграція з популярними сервісами, такими як Нова Пошта, ПриватБанк, а також з платформами Prom, Rozetka та іншими.
- Функціонал для управління складом, фінансами та документами.
- Обмежений функціонал у порівнянні з більш просунутими системами.
- Може не відповідати потребам великих компаній із складними бізнес-процесами.
Отже, SalesDrive та KeyCRM пропонують ширший спектр інтеграцій із різними платформами та сервісами, тоді як KeepinCRM більше орієнтована на базові потреби малого бізнесу. KeyCRM виділяється багатофункціональністю та можливістю автоматизації процесів, SalesDrive спеціалізується на інтернет-продажах, а KeepinCRM пропонує необхідний набір інструментів для невеликих компаній. KeepinCRM має простий та зрозумілий інтерфейс, що підходить для малого бізнесу, тоді як KeyCRM та SalesDrive можуть вимагати більше часу на освоєння через ширший функціонал.
1C/BAS для інтернет-магазину: автоматизація для продажів
Конкуренція зростає щодня, власники інтернет-магазинів шукають способи оптимізувати свої бізнес-процеси. Одним із ефективних інструментів для цього є системи автоматизації, такі як 1С/BAS. 1С/BAS пропонує широкий спектр функцій, що значно спрощують управління інтернет-магазином:
- Управління товарними запасами. Система дозволяє в реальному часі відстежувати залишки на складах, автоматично оновлювати інформацію про наявність товарів на сайті та попереджати про необхідність поповнення запасів.
- Бухгалтерський облік. Інтегровані бухгалтерські модулі забезпечують точний облік фінансових операцій, автоматичне формування звітності та контроль за фінансовими потоками.
- Інтеграція з платформами електронної комерції. 1С/BAS легко інтегрується з популярними платформами, такими як Prom, Rozetka, OpenCart, що забезпечує безперебійну передачу даних між системами та спрощує обробку замовлень.
Згідно з дослідженням компанії SoftUp, впровадження BAS-рішень дозволяє знизити час обробки замовлень на 30-40%, що безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів та повторні покупки. Детальніше про інтеграцію інтернет-магазину з BAS можна дізнатися за посиланням:
https://softup.com.ua/internet-magazin-integraciya-1c-ukr/.
Інформація розміщена на правах реклами
